Refund policy

Kebijakan Pengembalian Dana & Penukaran

Terima kasih telah berbelanja di Hierarchy Studios. Kami ingin Anda puas dengan setiap produk yang Anda terima. Jika ukuran tidak pas atau produk tidak sesuai, berikut ketentuan pengembalian dan penukaran kami.

Masa Pengembalian

Kami menerima permintaan pengembalian atau penukaran dalam 7 hari sejak paket Anda diterima. Setelah 7 hari, permintaan tidak dapat diproses.

Syarat Produk

Pakaian yang dikembalikan harus dalam kondisi seperti saat diterima:

  • Belum pernah dipakai di luar mencoba ukuran, dan belum dicuci atau disetrika
  • Label harga dan hangtag masih terpasang pada posisi aslinya, tidak terlepas atau terpotong
  • Label perawatan (care label) dan label merek masih menempel dan utuh
  • Bebas dari noda, bekas make-up, deodoran, bau rokok, atau bau lain yang menempel
  • Tidak ada perubahan pada produk, termasuk permak, potong, sablon tambahan, atau bordir
  • Dikembalikan lengkap dengan kemasan aslinya

Untuk aksesori dan perhiasan (cincin, kalung, gelang, anting), produk harus dalam kondisi asli, tidak tergores atau berubah bentuk, dan lengkap dengan kemasan pelindungnya. Dengan alasan kebersihan, anting-anting dan kaus kaki tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat produksi.

Pakaian yang sudah dipakai, dicuci, atau labelnya sudah dilepas tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari pihak kami.

Penukaran Ukuran

Ukuran tidak pas adalah alasan penukaran yang kami terima. Berlaku syarat yang sama seperti di atas (7 hari, belum dipakai, label masih terpasang). Penukaran tergantung ketersediaan stok pada ukuran yang Anda minta; jika stok habis, kami akan memproses pengembalian dana.

Kami menyarankan Anda memeriksa panduan ukuran (size guide) pada setiap halaman produk sebelum memesan. Perbedaan ukuran hingga 1–2 cm pada hasil pengukuran manual adalah toleransi produksi yang wajar dan tidak termasuk cacat produk.

Proses Pengembalian

  1. Hubungi kami melalui email nomadstudio.id@gmail.com atau WhatsApp +62 878-7772-5496 dengan subjek "Pengembalian [Nomor Order]"
  2. Sertakan foto produk, foto label yang masih terpasang, dan alasan pengembalian
  3. Setelah kami menyetujui permintaan, kirim produk ke alamat yang akan kami berikan
  4. Kemas produk dengan rapi agar tidak rusak dalam perjalanan; kerusakan saat pengiriman balik menjadi tanggung jawab pembeli
  5. Ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali karena kesalahan kami

Pengembalian Dana

Setelah kami menerima dan memeriksa produk, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli dalam 7 hari kerja. Notifikasi akan dikirim via email setelah pengembalian dana diproses. Ongkos kirim awal tidak termasuk dalam pengembalian dana, kecuali pengembalian disebabkan kesalahan kami.

Produk Cacat atau Salah Kirim

Jika produk yang Anda terima cacat produksi (jahitan terbuka, sablon rusak, bahan sobek) atau salah kirim (ukuran, warna, atau model tidak sesuai pesanan), hubungi kami dalam 3 hari sejak paket diterima disertai foto. Kami akan mengganti produk atau mengembalikan dana penuh termasuk seluruh ongkos kirim.

Kontak

Email: nomadstudio.id@gmail.com
WhatsApp: +62 878-7772-5496